双十一购物狂欢节，涂料实体店如何才能应对挑战

双十一购物狂欢节，涂料实体店如何才能应对挑战。双十一，网上到处都是大促的信息，消费者也是就等着双十一再购物了。涂料实体店又在面临着重大的冲击，面对这样的情况，涂料实体店经销商怎么应对呢？
 

1.为涂料企业建立品牌认知和信任

由于涂料不属于经常更换的产品，关注度比较低，所以扩大品牌影响吸引消费者就显得尤为重要，而电商对塑造品牌的贡献很少，因为线上的一时火爆也只是消费者为了享受优惠而参与活动，很少会带动二次消费；另一方面，实体店恰恰为提高涂料品牌的影响力出了不少力，像售出涂料后需要的涂装服务，都需要实体店的支撑，做得好给消费者留下好印象，就会在一个地方形成好口碑，吸引后来的消费者。从这点来说，网上的销售活动可以作为提高品牌知名度的补充，但若想真正深入地让消费者印象深刻，还得依靠实体店的力量。

2.为消费者的亲身体验服务

网上购物虽然方便快捷，但是产品看不见摸不着，运输的过程亦存在风险，这让许多消费者不太放心，对于涂料这种有长期效果的产品，年龄层次较高的消费者喜欢到实体店体验产品，他们认为可以亲身接触到的才是值得信任的，所以实体店还是有一定的消费人群。当然年轻人更喜欢网购这种方式，为了解决产品体验的问题，他们会到实体店勘探情况，然后在网上下单，让经营实体店的经销商们头疼不已，但是网购涂料的过程中，在售前、运输中或者售后的任何一个环节出了问题，电商的客服都无法像实体店的服务人员那样及时赶到解决问题，只要有一个环节的问题不能解决，就会打击消费者的信心，不利于品牌形象和电商的后续发展。

3.提供个性化的服务和体验

单纯靠促销拼业绩，不能给消费者提供个性化服务的涂料实体店，及时不被电商冲击，也容易被竞争对手淘汰。所以涂料实体店不要想着标准化工业化，而要思考发展个性化体验。

首先在服务上面，很多涂料实体店的服务从售前到售中到售后，都显得中规中矩，给人平淡的感觉，其实想顾客之所想，急顾客之所急，就能提升客户的服务享受，提高消费额度，例如实体店做个性化的促销，可以绑定跟自己同类客户的其他非竞争对手商家，共享服务，消费者在联合的商家之间可以享受优惠的产品和服务，店家也可以提升附加值。

4.提供专业的售后服务，消费者维权有保障

“三分涂料七分涂装”，涂料行业售后服务的重要性可想而知，涂料实体店在一定区域内有地域优势，可为消费者提供全面贴心的售后服务，如果出现纠纷，消费者还可以通过向消费者协会投诉或者依靠法律途径的方式来解决，权益有较好的保障。

虽然电商对实体店的冲击越发厉害，但涂料实体店因为提供看得见摸得着的产品，仍然会吸引比较谨慎理智的消费者，还是有存在的意义的。所以涂料经销商也不必太过于担忧和气馁，只要做好上面几点，相信你的店铺生意还是会蒸蒸日上的。

整理：中国十大涂料品牌