涂料企业的态度决定着服务和产品的价值

　　涂料行业走过改革开放以来三十多年的高速发展历程，造就了百花盛放的美好景象，无论是企业还是终端消费者对品牌的关注度与日俱增。涂料行业的日益成熟也使得涂料市场的纷争已处于白热化，品牌对于涂料企业的作用渐渐显示。在涂料领域，品牌价值是产品和服务的综合体现，如何做好服务和产品取决于涂料企业的态度。

　　创新需要态度

　　现阶段，涂料企业面临产品同质化，市场竞争激烈。这些都制约着涂料行业的健康发展。实际上，中国涂料企业缺乏勇于创新的态度，看见别人的产品不错，自己也照着做个九成像。

　　同质化产品在日趋成熟的中国涂料市场相遇，如果品牌比不了别人，最终只能拿价格，甚至是品质来“血瓶”，这种企业的最终结果好不到哪里去。极具竞争力的企业只有在涂料的功能、品质、服务、材料使用、环保等方面能独树一帜，甚至标新立异，才能突出重围，让企业不断前进，最终才能推动整个涂料行业健康快速的发展。

　　做好服务需要态度

　　近年来，涂料企业成长起来的很多，品牌也众多，市场竞争激烈，这对涂料行业服务标准的制定要求更高，提升服务品质是涂料行业近年来的共同口号。在涂料产品的应用过程中，由于建筑的设计、消费者的个性化需求以及消费者对涂料产品的保养和日常维护不了解，会产生很多的服务问题。这就决定了服务企业必须针对每个顾客独特的需求，有针对性地提供服务。与产品质量相比，服务质量是不可量化的，这也是服务产品区别于产品的最大特点。由于服务是不断完善的过程，让消费者充分体会和认同品牌的服务是至关重要的，因此，提升服务质量成为涂料企业的当务之急。

　　涂料企业做好服务也需要态度，不能只喊口号，却无实际行动。涂料企业要借助在品牌营销过程中的各要素，尽可能地将服务制度化，规范化，让消费者感知到服务的存在，拉长和提高享用品牌服务的过程。服务有形化三要素：一、服务规范化、制度化;二、服务环境有形化;三、服务提供者有形化。总之，涂料企业要真正打好“服务牌”，做好服务营销，必须牢固树立“消费者至上”的经营理念，并以此作为涂料企业调整企业组织结构和运作方式的基本原则。

　　涂料企业不仅要做好产品还要做好服务，产品和服务作为品牌的两大要素，缺一不可。涂料企业应该做到真正的用心。