涂料品牌完善服务体系 近距离与消费者情感交流

　　现如今，随着社会经济的不断发展，人们的生活水平日益提升，消费水平也随之改变，在一定程度上人们的生活方式和消费方式发生了很大的变化，而这一变化直接影响了人们在选购产品时的心理。涂料作为家装中不可或缺的产品，在如今的消费市场上，除了产品质量打动消费者以为，还有产品服务也是消费者购买产品关注的一点。所以，中国十大涂料品牌的笔者认为，涂料企业需要抓住产品服务，更进一步的拉近与消费者之间的距离。

　　完善服务体系助力打开消费市场

　　在涂料市场同质化严重的今天，消费者在选购时往往更加看重品牌所提供的服务，或者说，服务本身也是可消费的产品，只不过是附加在涂料产品之上。现代社会中，人们对精神享受的需求正在变得越来越普遍，这也使得涂料行业的竞争模式从价格竞争到功能竞争再到服务竞争。在这样的竞争模式下，涂料品牌要不断加强服务体系的建设，以提高品牌的市场竞争力。

　　当然，每一个服务体系的形成与完善，都离不开实践。人与人的亲近其实很简单，有时候只需要一个微笑、一句问候。面对目前“服务”已然成为一项消费的市场情况，涂料品牌应积极顺应市场需求，化“被动”为“主动”，与其被动提高服务水平，不如快一步改善服务体系，主动为消费者提供所需，拔高消费者地位。

　　拉近与消费者距离需注重服务

　　拉近与消费者的距离应该是涂料品牌建立完善的服务体系的第一步，但品牌要想成功，就不能止于第一步。对于服务体系的建设，涂料品牌必须坚持，万不可“三天打鱼、两天晒网”，争取在发展的过程中，建立一个全面的服务体系。将服务立体化、流程化，既可以为消费者营造愉快体贴的消费氛围，又能为品牌树立良好的形象和口碑，而且还能促进消费，提升市场份额。

　　因此，涂料品牌只有将服务体系真正运用到实际操作中，才能真实检验服务的质量与效果，才能在实践中更好的发现问题、解决问题，才能为消费者提供“顾客是上帝”的真实享受。在日趋激烈的市场竞争中，服务是涂料品牌取胜的关键。消费者离不开服务，品牌需要服务。