涂料企业实现最大商业价值 需以消费者为中心

　　我国涂料业发展多年，消费市场已经发生了巨大的变化，在如今的“互联网+”时代下，消费者已经从被动接受者转变为主动参与者，消费者在整个涂料企业发展过程中占有举足轻重的地位。那么，涂料企业具体该如何以消费者为纽带，最大化创造商业价值呢?中国十大涂料品牌的笔者认为涂料企业需加强创新，实现服务升级，实现渠道变革，实现品牌传达，迎合消费需求。

　　加强产品创新 迎合消费需求

　　互联网+时代下的产品策略，已从传统以市场竞争为导向到以终端消费者为核心。过去说产品定位，倾向于在研究消费者的基础上找到细分目标市场，但涂料企业需看到，消费需求并非一成不变，而是随着消费群体逐渐呈现个性化、情怀化、高端科技化的特征，由此，产品研发和定位，必须根据这种趋势进行相应创新和升级。正如某家居品牌负责人所言，“消费者需要什么，我们开发什么”。未来消费需求仍会持续变化，重要的是，贴近消费者，时刻保持对需求的敏锐洞察和把握，这是涂料企业发展首先要做的事。

　　实现服务升级 迎合消费需求

　　除开迎合消费者的产品创新需求外，服务是品牌的衍生价值所在。特别是在涂料等家居产品同质化情况下，对消费者来说，服务就是选择购买行为的重要衡量标准。随着“互联网+”时代的技术变革，服务售后也在不断衍变发展，但唯一的标准就是，选择消费者最便捷、最贴心、最直接的方式。的确，为更好的为消费者服务，必须结合产品、技术等，打造和消费者“0距离”的服务体系，涂料企业才有可能在竞争激烈、产品趋同的市场，更得消费者的青睐。

　　实现渠道变革 迎合消费习惯

　　从全球来看，零售业形态正在从单一渠道向复合渠道和全渠道过度。全渠道指覆盖实体店、电商、移动端和社交媒体的新零售体系，中国商业社会喜欢用“O2O”一词以蔽之。对涂料企业来说，全渠道意味着打通线上线下并进行良好整合，这比单渠道需要更多的资源、能力和精力，但这是“互联网+”下必须接受的挑战，也是深入接触消费者的必然要求。互联网+下的渠道变化，带有明显技术发展、消费习惯改变的烙印，贴近消费者，为消费者创造更多体验式、分享式价值感受，是今后涂料企业渠道战略的一个重要方向。

　　实现品牌传达 满足情感诉求

　　未来，只掌握在真正在乎消费者的品牌企业手上，因为一切产品、渠道、品牌的出发点，都源自消费者的改变。一个好的涂料品牌，需要承受得起时间、行业、消费者对其的鉴定和考验。作为无形资产的品牌价值，既基于优秀产品的持续热销，也得益于消费者的口口相传，更与行业表现、企业社会责任等密切相关。而“互联网+”时代下，一个好的品牌更是催生了如“果粉”、“小米”那样的社群经济、粉丝经济，企业、产品与消费者的关系，比以往任何时候都更加紧密。

　　在“互联网+”时代下，重新定义与消费者的关系，创新与消费者的互动模式、为消费者创造需求与价值体验、创造新的沟通渠道，既是商业潮流不可逆转的趋势，也是涂料企业必须解决的问题。