提升消费者对产品认知 涂料企业从四方面展开

　　一个成功的涂料品牌往往是建立在高品质的产品基础上，与此同时，还以合理的价格和完善的服务传达企业的品牌理念。因此，涂料企业要想打造良好的市场口碑，树立良好的品牌形象，还必须从提升消费者对产品的认知出发，其中主要从以下方面展开。

　　开启企业形象定位

　　而涂料企业通过提高消费者对产品的体验认知，构建服务的品牌口碑，首先会从自身品牌、企业的形象定位开始，明确自身的服务内容和产品定位。在涂料行业特征和产品特性中找到共同点，为不同消费水平的顾客提供不同的风格设计、不同的色彩组合、不同的装修建议，相同的产品质量，一样的售后服务，做到不因小失大，得失潜在顾客。

　　保证产品质量是硬指标

　　企业在保证产品质量“硬件”过关的同时，涂料企业也要不断地完善“软件”的人为因素。优秀的工作人员会秉持企业生机勃勃的朝气和优质的行为规范，做到以礼待人，以诚待客。一套成熟完善的服务标准体系即能约束工作人员的行为规范，同时，也有益于企业实现标准化管理体系，加强内部的管理体系建设，以德服人，以制管人。

　　售后服务不容忽视

　　另外，施工人员的素质和行为对品牌服务理念的建立十分重要。施工人员不从属于售后服务，而应当属于售前服务的终端，是最终直接面对客户的重要人群。他们的良好素质反映着涂料企业是否存在“重销售，轻服务”的侥幸心态。由于安装人员直接面对客户，而企业无法做到对施工工人的全程监控，所以采用制度和考核机制来约束施工人员的行为，提升服务的素质与执行力，是涂料企业不能忽视的一大环节。

　　形成品牌核心竞争力

　　最终，形成品牌的核心竞争力，提升服务质素的环节，在于以“谁”为本，是以市场为本，还是以客户为本。市场影响着消费者人群的购置趋势，而消费者容易影响市场的导向。如果涂料企业要构建以服务为核心的系统，打造优质服务的重要理念，那么，服务的对象在于人，所以一个以客户为导向的且具有高效的服务流程必定更能抓紧消费者的心态。既体现了企业的专业管理和规范管理，又提升了企业的工作效率和服务质素，涂料企业何乐而不为。