“走心”的服务 帮助涂料企业留住客户

　　随着大众消费观念的日益成熟，涂料市场主体由卖方转向了买方，有产品就盈利的时代一去不复返了，市场上涂料产品供大于求，消费者也越来越精明，会货比三家，对产品、服务有了更高的要求。在这种情况下，涂料企业要想留住客户，就不要想着走捷径，得真正拿出“走心”的服务来。

　　“走心”的售前服务

　　在产品有基本保障的情况下，消费者是否有购买欲、会否成为忠实客户就取决于涂料企业所提供的服务质量，是故涂料企业售前服务要走心，方能刺激消费者的购买欲，获得盈利。首先、售前服务要耐心，耐心解答消费者提出的任何疑惑;其次、售前服务要诚信，要实事求是给消费者介绍产品优势;最后、售前服务要有技巧，要有技巧地把握消费者心理与需求留住客户。

　　“走心”的售中服务

　　售中服务的目标是为客户提供性价比最高的解决方案，“走心”的售中服务是既能让消费者买到称心如意的产品，又能让他们对消费过程十分享受。其一、销售人员要把握销售机会，并进行有效的销售控制与跟踪，要有拿下销售业绩的决心;其二、销售人员要为消费者提供主动、热情、贴心、周到的售中服务，以融洽自然的气氛增进与消费者之间的关系;其三、销售人员要为消费者提供真正高性价比的产品、服务，让消费者愉快消费。

　　“走心”的售后服务

　　售后服务质量的好坏直接影响消费者的二次购买行为与忠诚度，可谓至关重要。所以涂料企业要为消费者提供优质的售后服务，首先、涂料企业应对售后应有的服务作明确规定，如对保修年限、保修内容、退换要求等进行细致规定，还可额外提供诱人服务内容，让消费者安心满意的消费;其次、涂料企业要主动完成自身所做出的售后服务规定内容，无论消费者是否有要求，都要将优质的售后服务贯彻到底;最后、售后服务也是一大宣传阵地，涂料企业应把握机会，在消费者对售后服务满意的同时，宣传自身品牌、提高企业信誉。

　　总的来说，在竞争激烈的涂料市场，要想获得消费者青睐，获取丰厚的利润，光有产品是不够的，企业还得拿出“走心”的售前、售中、售后服务来，方有可能在买房市场占据优势。